Doorontwikkeling huisstijl, campagnes, jaarverslag, propositie brochures en belevingsgids voor Dela.
DELA Huisstijlmanual
Op basis van de huisstijl van studio Dumbar hebben we de manual verder doorontwikkeld. Voor zowel online als offline hebben we gezorgd dat alle middelen volgens een makkelijk te volgen systeem gemaakt kunnen worden. Consistentie en flexibiliteit zijn de basis van het document.
DELA Belevingsgids
Het is de ambitie van DELA om de meest gastvrije dienstverlening te bieden. Om dit doel te bereiken, onderscheidend te zijn in onze branche en voorop te kunnen lopen, wil DELA de ultieme gastbeleving realiseren. Werknemers spelen daar een cruciale rol in, want zij zijn tenslotte het gezicht van DELA voor de nabestaanden en gasten.
Voor de beste werkgever van Nederland ontwikkelden we een belevingsgids die vol staat met informatie, inspiratie en leuke opdrachten. We gebruikten steeds ‘de koers van DELA’ als uitgangspunt. Zo maakten we snel duidelijk op welke manier werknemers kunnen bijdragen aan de ultieme gastbeleving.
Propositie brochure
We ontwikkelden een brochure waarin de merkessentie van DELA meer inhoud krijgt. Daarbij lag de focus niet alleen op ‘herinneringen’ in plaats van ‘afscheid’. Maar we hebben de focus ook gelegd op perspectiefverschillen. Bijvoorbeeld: ‘wat wij bij iedere uitvaart regelen’ versus ‘wat u van ons kunt verwachten’ We hebben bij de ontwikkeling gekeken hoe we de ontvanger centraal konden zetten en vanuit zijn of haar perspectief heel ontvangersgericht te werk te gaan. Focus gebieden in het design waren hoge mate van dienstverlenendheid, warm en welkom in beeld en geformuleerd.
Campagne
DELA kent uiteraard verschillende doelgroepen die ook nog eens op verschillende manieren verbonden zijn aan coöperatie DELA. Zo heeft de een een uitgebreide verzekering en is de ander niet of nauwelijks verzekerd voor een uitvaart. DELA wil er voor iedereen zijn en heeft verschillende proposities ontwikkeld zodat er voor iedereen een waardig afscheid is.
We ontwikkelden key visuals die inspireren en laten zien dat er heel veel mogelijk is. Die we doorvertaald hebben naar een landelijke dagblad en social campagne. Omdat de uitvaartverzorgers van DELA lokaal een sterke verbondenheid en betrokkenheid kennen met de stad of dorp waarin zijn actief zijn hebben we ook een lokale campagne opgestart waarin we de lokale uitvaartverzorger voorstellen en mensen inspireren dat een afscheid moet passen bij wie de overledene was en wat de nabestaanden wensen. In beeld hebben we een huisdier van de overledene en een lange afstand familierelatie genomen. Beide situaties komen voort uit de ervaringen van uitvaartverzorgers.
360 graden
We hebben de campagne online en offline doorvertaald via facebook en lokale en landelijke dagbladen en magazines. Op Dela.nl hebben we een speciale propositie landingspage ontwikkeld voor de optimale conversie en funneling van de bezoekers.
